Vertriebs- und Kundenmanagement
Wenn für Sie der Kunde im Mittelpunkt steht, Sie Ihre Kunden langfristig binden und Wissen im Bereich Vertrieb benötigen können wir Ihnen unser Modul Vertriebs- und Kundenmanagement anbieten. Die Tage sind gesamt als auch einzeln buchbar.
Inhalte:
Tag 1 - Der Vertrieb
- Vertriebsanalyse
- Vertriebsstrategien und -ziele
- Die Gesamtaufgabe des Vertriebs verstehen und Schnittstellen kennen
- Aufbau der Vertriebsorganisation (Konzepte, Strukturen)
- Effektive Gestaltung der Vertriebsorganisation
- Operative Verkaufsplanung
- Gebietsmanagement
- Besuchs- und Tourenplanung effektiv gestalten
- Rechtliche Rahmenbedingungen im Vertrieb
- Wettbewerbsbeobachtung
Tag 3 - Kundengewinnung (Akquise + Verhandlung I)
- Leadmanagement
- Kundengewinnung und deren Instrumente
- Verkaufsstrategien
- Verhaltensweisen
Tag 4 - Kundengewinnung (Akquise + Verhandlung II)
- Akquisitionsstrategien entwickeln und umsetzen
- Gezielte Gesprächsvorbereitung und -Aufbau
- Kundenbedarf analysieren
- Argumentation und Motive
Tag 5 - Kundengewinnung (Akquise + Verhandlung III)
- Verhandlungstechniken nutzen
- Einwandbehandlung
- Preisgespräche erfolgreich meistern
- Abschlusstechniken
- Verkaufspsychologie
- Kundentypen
- Storytelling und emotionales Verkaufen
Tag 6 - Kundenbewertung
- Kundenerfolgsrechnung
- Kundenqualifizierung
- Kundenwertanalyse
- Customer Lifetime Value
- Balanced Scorecard
- Stakeholderanalyse
- SWOT-Analyse
Tag 8 - Strategiewerkzeuge II
- Verschiedene Zufriedenheitsanalysen
- Wertkette und Supply Chain Management
- Benchmarking
Tag 9 - Kundenbindung I
- Kundenbindung gezielt gestalten
- Kundenbindung vs. Kundenzufriedenheit
- Cross- und Up-Selling
- Beschwerdemanagement gestalten und zielbringend nutzen
Tag 10 - Kundenbindung II
- Kundenrückgewinnung und Abwanderungsverhinderung
- CRM
Tag 11 - Management des Außendienstes
- Rekrutierung und Auswahl von Vertriebsmitarbeitern
- Training der Außendienstmannschaft
- Präsenzunterricht und/oder Live Online-Training
- Dozenten mit langjähriger Erfahrung
- Hoher Praxisbezug
- Fach- und Führungskräfte aus allen Bereichen des Unternehmens
- Quereinsteiger in den Vertrieb und Marketing
- Angehende Fach- und Führungskräfte für den Vertrieb
- Unternehmer
11 Tage, auch als einzelne Tage buchbar
2290,- Euro + 19% MwSt.
bzw. 260,- Euro + 19% MwSt.(einzelner Tag)
Aktuelle Termine finden Sie hier: Termine Offene Kurse
Gern beantworten wir Ihre Fragen und beraten Sie telefonisch unter 49 (0) 561 5601 1550 oder per E-Mail an info@dawe-training.de oder Sie nutzen das folgende Formular: